Cualquier asunto entra
El pedido de dos horas y el de dos semanas recorren el mismo camino, y la diferencia entre ellos aparece en la estimación. Usted no necesita justificar tamaño para abrir un ticket.
SAP On-Demand
Resuelva demandas en SAP
antes de que se conviertan en deuda técnica.
Sustentación SAP a demanda. Envíe la demanda y reciba la estimación en hasta 24 horas. Cada pedido se paga por separado, sin contrato continuo detrás.
SAP On-Demand en números
82h
es la media global para cerrar un ticket de soporte. el contrato AMS promete respuesta en 4h, y quien abrió espera resolución
Jitbit, 1.000 empresas86%
de las planillas auditadas en campo contenían error. Son ellas, que corren al lado de su SAP, las que de hecho sostienen la decisión
Panko, EuSpRIG20h
por semana es lo que controllers gastan en trabajo manual de datos que el ERP debería entregar listo
Coefficient · Pleo · Cube90%
de tasa de éxito en proyectos pequeños vs. menos de 10% en grandes. La Demanda enfocada resuelve más
CHAOS Report 2020La oferta
Un pedido por vez, sobre cualquier asunto de la plataforma.
No existe tema demasiado pequeño ni categoría fuera del alcance, siempre que sea de SAP. Campo nuevo, job que paró, informe que no cierra, autorización equivocada, integración que se rompió, duda de parametrización: usted describe lo que necesita y el pedido entra como un ticket con número. A partir de ahí tiene alcance escrito, estimación, responsable y plazo. Nada de eso exige contrato de sustentación, paquete de horas comprado antes o fila compartida con otro cliente.
El plan de soporte
Cómo atiende Bunker, y por qué el riesgo queda con Bunker.
Usted paga por el resultado validado en su ambiente. El riesgo de la ejecución es nuestro. Lo que viene abajo es la mecánica que sostiene esa promesa, y es la misma para todo cliente.
Alcance escrito antes de estimar
El análisis lee todo lo que usted adjuntó al ticket, archivos, notas y los intercambios anteriores, y devuelve el entendimiento por escrito. Si falta información para dimensionar, preguntamos antes de estimar. Y ninguna estimación llega hasta usted sin pasar por aprobación interna en Bunker.
Reloj que pausa cuando la bola es suya
El plazo corre mientras la responsabilidad es de Bunker y pausa cuando el ticket está esperándolo a usted, en la respuesta a una pregunta o en la aceptación de la propuesta. El indicador mide el tiempo que es nuestro.
Nada muere en silencio
Un monitor señala el ticket parado demasiado tiempo en cualquier etapa, y recordatorios automáticos siguen mientras una propuesta espera respuesta. Alcance, estimación, aceptación firmada y traza de auditoría quedan en el propio ticket, consultables después de que el trabajo termina.
El modelo tradicional
Cuatro barreras del AMS tradicional que frenan su operación SAP
Cada una parece razonable de forma aislada. Juntas, convierten un ajuste de rol o un informe en proyecto de semanas.
Contratos de 3 años para demandas de 3 días
Para resolver un ajuste de rol PFCG o crear un SAP Query, el AMS exige contrato plurianual con mínimo de horas. Su operación necesita el ajuste hoy, pero el proceso comercial fue diseñado para proyectos de migración. El resultado es inversión bloqueada en compromisos que no reflejan la necesidad real del dia a dia.
Paquete de horas que reabre ticket cada ciclo
La fila de tickets queda del mismo tamaño cada mes, por más que el equipo cierre. El ticket cerrado reabre en el próximo ciclo fiscal porque la causa raíz no fue tratada. La hora prepaga queda como crédito olvidado, o falta cuando la demanda real aparece. Usted paga por la estimación, y la entrega viene después.
SLA de respuesta en 4h, resolución en 4 semanas
El contrato AMS garantiza respuesta en cuatro horas. No garantiza resolución. Su ajuste de Movimiento 101 entra a la misma fila que la migración S/4HANA de otro cliente, y el plazo de cinco días hábiles llega a cinco semanas. Cuando la entrega llega, su equipo ya creo la planilla paralela y el proceso manual al lado.
Equipo rotativo sin dominio de su ambiente
AMS de gran volumen asigna perfiles sin familiaridad con las particularidades fiscales y regulatorias, los Z customizados acumulados en diez años y el proceso específico de su operación. Cada ticket empieza desde cero. Cada rotación del proveedor borra el aprendizaje. Usted paga por la curva de aprendizaje ajena, repetidas veces.
SAP bajo Demanda On-Demand
Bunker
Ya vimos este escenario antes. El problema no es el SAP: es el modelo de sustentación.
Ambientes SAP no dejan de evolucionar por limitación técnica. Dejan de evolucionar porque el AMS fue diseñado para contratos grandes y plurianuales; y la mayoría de las demandas reales del dia a dia son ajustes puntuales. El Bunker On-Demand elimina contrato continuo, paquete de horas y fila compartida. Cada Demanda es independiente, con Estimación en 24 horas y pago solo tras validación en su ambiente.
No vendemos horas. Entregamos resultado validado, demanda por demanda.
- +10 años de vivencia en sustentación SAP crítica
- MM, SD, FI/CO, PP, WM, Localización Brasil. Otros módulos bajo consulta.
- Estimación en hasta 24h, entrega promedio en 5 días hábiles
- Pago solo tras validación de la entrega en su ambiente
Como funciona el On-Demand
Cuatro fases. Una Demanda a la vez. Resultado antes del pago.
Transformación
De AMS tradicional a sustentación bajo demanda
AMS tradicional
Burocracia antes del resultado
- Contrato plurianual para demandas que duran días
- Paquete de horas que sobra como crédito o falta en el momento
- Fila compartida que prioriza el contrato mayor
- Pago anticipado antes de ver cualquier entrega
- Equipo rotativo sin dominio de su ambiente
Bunker On-Demand
Resultado antes del pago
- Cada Demanda independiente: sin compromiso recurrente
- Pago sobre el resultado validado en su ambiente
- Ejecución dedicada con plazo promedio de 5 días hábiles
- Pago solo tras validación y aprobación
- Especialista senior que conoce su ambiente, sus Z customizados y su realidad fiscal
SAP On-Demand
Envíe su primera demanda.
Describa lo que necesita ajustar o evolucionar en su ambiente SAP. Nuestro equipo analizara la solicitud y enviara una Estimación de esfuerzo en hasta 24 horas. ¿Prefiere hablar primero? Escriba a nuestro agente en WhatsApp; el mensaje ya va con el contexto.
Cada semana de SAP sin evolución es productividad que la operación pierde; y no recupera.
El primer paso es enviar una demanda. Usted recibe una estimación en hasta 24 horas y decide después, sin contrato ni compromiso anticipado.
Conozca nuestro compromiso con la calidad: Fit to High Standards.
Ver también: Salesforce On-Demand | Operación Estructurada | Ventas y Comercio
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre SAP on-demand
01 ¿Qué es la consultoría SAP? Ampliar
La consultoría SAP es el apoyo especializado para implantar, sostener y evolucionar el SAP de la empresa. Cubre desde la definición de alcance y parametrización hasta la estabilización de la operación y mejoras continuas.
02 ¿Cómo funciona SAP on-demand? Ampliar
Bunker recibe la solicitud, devuelve estimación de esfuerzo, plazo y valor en hasta 24 horas, y ejecuta tras la aceptación. Sin contrato continuo, sin paquete de horas y sin fila compartida. El pago ocurre solo después de la entrega en producción.
03 ¿Cómo funciona el soporte SAP bajo demanda? Ampliar
Abres la solicitud, recibes la estimación en hasta 24 horas y Bunker ejecuta con gobernanza y trazabilidad. Cada solicitud es independiente: pagas por el resultado entregado.