El fin de las pantallas: qué es AIforce y cómo cambia el trabajo con Salesforce

Si usted trabaja en ventas, atención o marketing, probablemente pasa buena parte del día abriendo pestañas, actualizando campos y navegando por paneles del CRM. AIforce propone resolver todo eso conversando con un asistente de IA.

Es la novedad que Salesforce presentó en Dreamforce, el 15 de septiembre de 2026.

AIforce lleva los datos, los flujos de trabajo, las reglas de negocio y los permisos de Salesforce a cualquier herramienta de IA. Ya no hace falta entrar en Salesforce para usar Salesforce.

AIforce en dos partes

El Salesforce de su empresa tiene dos partes: las pantallas que el equipo usa y, detrás de ellas, los datos y las reglas que les dan sentido. AIforce separa las dos. Las pantallas siguen existiendo, ahora con otros caminos al lado.

Según Salesforce, incluso quien nunca abrió un dashboard puede hacer preguntas, actualizar registros y disparar flujos con base en los datos del sistema. La persona describe la pantalla que necesita y esta se arma al momento, dentro de Slack, Claude o Coworker.

El valor está en los metadatos y en los permisos

Muchas implantaciones de CRM se traban en el mismo punto: al equipo comercial no le gusta alimentar el sistema y los datos quedan incompletos.

En el keynote, Marc Benioff señaló los metadatos, los permisos y los modelos de datos como la verdadera fuente de valor de la plataforma. Para abrir ese contenido a otras herramientas, AIforce usa el Headless Toolkit, que conecta la plataforma mediante MCP, API, plug-ins y skills. El MCP (Model Context Protocol) es un estándar que permite a los asistentes de IA acceder a sistemas externos.

Las tres vías de entrada

• Claudeforce. La alianza con Anthropic, creadora de Claude. El primer producto, Salesforce in Claude, entró en beta en septiembre de 2026 para los planes de pago de Claude. Trae 37 habilidades listas para ventas, como preparar reuniones, revisar negocios y actualizar el pipeline. El vendedor pide el análisis en la propia conversación, sin exportar informes a hojas de cálculo. Los registros solo se modifican con su aprobación.
• Slackforce. Lleva el contexto de Salesforce dentro de Slack. El equipo reúne datos del CRM y de otras herramientas en pantallas interactivas para consultar y comentar en conjunto. Quien ya resuelve todo por el chat pasa a tener el CRM en el mismo lugar.
• Agentforce Coworker. Un asistente de IA dentro de la propia interfaz de Salesforce. Sigue los permisos y las reglas de negocio que la empresa ya definió y activa los agentes Agentforce que creó. Funciona como un colega que conoce los procesos de la casa y busca la información por usted.

AIforce también va más allá de las herramientas de Salesforce. En Amazon Quick, un equipo puede pedir un resumen para la reunión con pipeline, actividades recientes y casos abiertos, sin abrir Salesforce. En Gemini Enterprise, de Google, se citan tareas como revisar la salud del pipeline y resumir cuentas.

Agentforce, AIforce, Data 360: quién es quién

• Agentforce. Plataforma para crear agentes de IA que ejecutan tareas.
• AIforce. Capa que lleva Salesforce a cualquier herramienta de IA.
• Data 360. Base de datos unificada que da contexto a los agentes.
• Customer 360. Aplicaciones de ventas, servicio y marketing.
• Headless Toolkit. Estructura técnica que conecta la plataforma con otras herramientas.

Un aviso sobre nombres: sin anuncio formal, Salesforce volvió a usar en su sitio los nombres antiguos de las aplicaciones. Agentforce Sales volvió a ser Sales Cloud, y Agentforce Marketing volvió a ser Marketing Cloud.

Los permisos valen en todos los canales

Cuando cualquier herramienta puede consultar el CRM, la empresa necesita tener certeza de que las reglas de acceso valen en todos los canales. Es la duda más común sobre el lanzamiento.

Salesforce afirma que AIforce respeta los permisos y las reglas de negocio ya existentes. Si un vendedor no puede ver la facturación de un cliente en Salesforce, tampoco verá ese dato en Slack ni en Claude. Marc Benioff también afirmó que los datos no quedan retenidos ni se usan para entrenar los modelos.

Punto de atención: quien define los permisos es su empresa. Si hoy están mal configurados, AIforce reproducirá el error en más lugares y más rápido.

El efecto en el B2B brasileño

• El CRM llega a quien nunca lo usó. Directores, técnicos de campo y posventa pasan a consultar información por el canal donde ya trabajan.
• El dato malo queda expuesto. Un registro duplicado, que antes quedaba escondido, ahora aparece en la respuesta que recibe la dirección.
• Es un cambio de escala. Salesforce dice que Agentforce ya tiene 30 mil clientes, lo que indica que ese modelo tiende a volverse estándar en la plataforma.

Por dónde empezar

• Revise la calidad de los datos del CRM. Descubra qué está completo y qué no.
• Revise perfiles y permisos. Hágalo antes de liberar el acceso por otras herramientas.
• Empiece por un caso pequeño. Por ejemplo, un resumen automático de las cuentas antes de las reuniones comerciales.
• Defina cómo medir el resultado. Tiempo ahorrado, tasa de acierto y adopción por el equipo.

Prepare su Salesforce para agentes de IA

Estos cuatro pasos son el Protocolo Bunker aplicado a AIforce. Si su empresa está evaluando agentes de IA en Salesforce, conozca nuestra actuación en Salesforce Clouds y en Datos e Inteligencia Artificial.

Lea también: El factor que define los grandes resultados en marketing, sobre cómo los datos organizados cambian el resultado de las campañas.

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Preguntas frecuentes

¿AIforce sustituye a Agentforce?

No. Agentforce crea los agentes; AIforce lleva Salesforce, incluidos esos agentes, a otras herramientas.

¿Dejaré de usar la pantalla tradicional de Salesforce?

No necesariamente. Las pantallas siguen disponibles; AIforce agrega otras formas de acceso.

¿Salesforce in Claude ya se puede usar en Brasil?

Está en beta para los planes de pago de Claude. Para liberar el paquete completo, el administrador de Salesforce debe pedir acceso por AgentExchange.

Referencias: SALESFORCE. Salesforce Unveils AIforce, Bringing the Full Power of Its Platform to Any Interface, sept. 2026. SALESFORCE. Salesforce and Anthropic Announce Claudeforce, 26 ago. 2026. SALESFORCE BEN. Salesforce Launches AIforce at Dreamforce ’26, sept. 2026. SILICONANGLE. Salesforce announces AIforce, unlocking the power of its platform using composable agents, 15 sept. 2026.