O fim das telas: o que é o AIforce e como ele muda o trabalho com o Salesforce

Se você trabalha com vendas, atendimento ou marketing, provavelmente passa boa parte do dia abrindo abas, atualizando campos e navegando por painéis do CRM. O AIforce propõe resolver tudo isso conversando com um assistente de IA.

É a novidade que a Salesforce apresentou no Dreamforce, em 15 de setembro de 2026.

O AIforce leva os dados, os fluxos de trabalho, as regras de negócio e as permissões do Salesforce para qualquer ferramenta de IA. Você não precisa mais entrar no Salesforce para usar o Salesforce.

O AIforce em duas partes

O Salesforce da sua empresa tem duas partes: as telas que o time acessa e, por trás delas, os dados e as regras que dão sentido a essas telas. O AIforce separa as duas. As telas continuam existindo, agora com outros caminhos ao lado.

Segundo a Salesforce, até quem nunca abriu um dashboard consegue fazer perguntas, atualizar registros e disparar fluxos com base nos dados do sistema. A pessoa descreve a tela de que precisa e ela é montada na hora, dentro do Slack, do Claude ou do Coworker.

O valor está nos metadados e nas permissões

Muitas implantações de CRM emperram no mesmo ponto: o time comercial não gosta de alimentar o sistema, e os dados ficam incompletos.

No keynote, Marc Benioff apontou os metadados, as permissões e os modelos de dados como a verdadeira fonte de valor da plataforma. Para abrir esse conteúdo a outras ferramentas, o AIforce usa o Headless Toolkit, que conecta a plataforma por meio de MCPs, APIs, plug-ins e skills. O MCP (Model Context Protocol) é um padrão que permite a assistentes de IA acessar sistemas externos.

Os três caminhos de entrada

• Claudeforce. A parceria com a Anthropic, criadora do Claude. O primeiro produto, o Salesforce in Claude, entrou em beta em setembro de 2026 para os planos pagos do Claude. Ele traz 37 habilidades prontas para vendas, como preparar reuniões, revisar negócios e atualizar o pipeline. O vendedor pede a análise direto na conversa, sem exportar relatórios para planilhas. Registros só são alterados com a aprovação dele.
• Slackforce. Leva o contexto do Salesforce para dentro do Slack. O time reúne dados do CRM e de outras ferramentas em telas interativas para consultar e comentar juntos. Quem já resolve tudo pelo chat passa a ter o CRM no mesmo lugar.
• Agentforce Coworker. Um assistente de IA dentro da própria interface do Salesforce. Ele segue as permissões e regras de negócio que a empresa já definiu e aciona os agentes Agentforce que ela criou. Funciona como um colega que conhece os processos da casa e busca a informação por você.

O AIforce também vai além das ferramentas da Salesforce. No Amazon Quick, uma equipe pode pedir um resumo para a reunião com pipeline, atividades recentes e chamados abertos, sem abrir o Salesforce. No Gemini Enterprise, do Google, são citadas tarefas como checar a saúde do pipeline e resumir contas.

Agentforce, AIforce, Data 360: quem é quem

• Agentforce. Plataforma para criar agentes de IA que executam tarefas.
• AIforce. Camada que leva o Salesforce para qualquer ferramenta de IA.
• Data 360. Base de dados unificada que dá contexto aos agentes.
• Customer 360. Aplicações de vendas, serviço e marketing.
• Headless Toolkit. Estrutura técnica que conecta a plataforma a outras ferramentas.

Um aviso sobre nomes: sem anúncio formal, a Salesforce voltou a usar no site os nomes antigos dos aplicativos. Agentforce Sales voltou a ser Sales Cloud, e Agentforce Marketing voltou a ser Marketing Cloud.

As permissões valem em todos os canais

Quando qualquer ferramenta pode consultar o CRM, a empresa precisa ter certeza de que as regras de acesso valem em todos os canais. É a dúvida mais comum sobre o lançamento.

A Salesforce afirma que o AIforce respeita as permissões e regras de negócio já existentes. Se um vendedor não pode ver o faturamento de um cliente no Salesforce, também não verá esse dado no Slack ou no Claude. Marc Benioff também afirmou que os dados não ficam retidos e não são usados para treinar os modelos.

Ponto de atenção: quem define as permissões é a sua empresa. Se elas estiverem mal configuradas hoje, o AIforce vai reproduzir o erro em mais lugares, e mais rápido.

O efeito no B2B brasileiro

• O CRM chega a quem nunca o usou. Diretores, técnicos de campo e o pós-venda passam a consultar informações pelo canal onde já trabalham.
• Dado ruim fica exposto. Um cadastro duplicado, que antes ficava escondido, agora aparece na resposta que a diretoria recebe.
• É uma mudança de escala. A Salesforce diz que o Agentforce já tem 30 mil clientes, o que indica que esse modelo tende a virar padrão na plataforma.

Por onde começar

• Revise a qualidade dos dados do CRM. Descubra o que está completo e o que não está.
• Confira perfis e permissões. Faça isso antes de liberar o acesso por outras ferramentas.
• Comece por um caso pequeno. Por exemplo, um resumo automático das contas antes das reuniões comerciais.
• Defina como medir o resultado. Tempo economizado, taxa de acerto e adoção pelo time.

Prepare seu Salesforce para agentes de IA

Esses quatro passos são o Protocolo Bunker aplicado ao AIforce. Se a sua empresa está avaliando agentes de IA no Salesforce, conheça nossa atuação em Salesforce Clouds e em Dados e Inteligência Artificial.

Leia também: O fator que define os grandes resultados em marketing, sobre como dados organizados mudam o resultado das campanhas.

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Perguntas frequentes

O AIforce substitui o Agentforce?

Não. O Agentforce cria os agentes; o AIforce leva o Salesforce, incluindo esses agentes, para outras ferramentas.

Vou deixar de usar a tela tradicional do Salesforce?

Não necessariamente. As telas continuam disponíveis; o AIforce acrescenta outras formas de acesso.

O Salesforce in Claude já pode ser usado no Brasil?

Ele está em beta para os planos pagos do Claude. Para liberar o pacote completo, o administrador do Salesforce precisa pedir acesso pelo AgentExchange.

Referências: SALESFORCE. Salesforce Unveils AIforce, Bringing the Full Power of Its Platform to Any Interface, set. 2026. SALESFORCE. Salesforce and Anthropic Announce Claudeforce, 26 ago. 2026. SALESFORCE BEN. Salesforce Launches AIforce at Dreamforce ’26, set. 2026. SILICONANGLE. Salesforce announces AIforce, unlocking the power of its platform using composable agents, 15 set. 2026.