Healthcare
O setor gasta US$265B/ano em administração que poderia ser automatizada. Mas glosa, sinistralidade e TISS/TUSS continuam desconectados do atendimento. A Bunker conecta jornada do paciente, operadora e rede credenciada com Protocolo Bunker, Salesforce e IA.
Healthcare em números
em desperdício no sistema de saúde dos EUA; 25% do gasto total
Shrank, Rogstad & Parekh / Humana-JAMA 2019 ↗dos dados clínicos ficam ilegíveis ao trocar entre sistemas de diferentes fornecedores
Bernstam et al. / JAMIA 2022 ↗médicos gastam o dobro do tempo com burocracia digital vs. pacientes (27% vs. 49%)
Sinsky et al. / AMA-AIM 2016 ↗redução de mortalidade hospitalar com IA preditiva para sepse em 5 hospitais
Adams et al. / Johns Hopkins-Nature Medicine 2022 ↗O risco silencioso em healthcare
Quando atendimento, operação e relacionamento funcionam em sistemas separados, cada interação com o paciente acontece sem contexto. O resultado é retrabalho, handoff sem continuidade e custo que cresce sem contrapartida em qualidade.
O cenário real
A glosa come a margem. O paciente repete informação em cada setor. O médico gasta mais tempo com sistema do que com paciente. E a sinistralidade sobe sem ninguém entender por quê. Cada claim retrabalhado é custo de revenue cycle que se acumula em silêncio.
US$ 935 bilhões por ano em desperdício no sistema de saúde. Sem dados integrados, a operação não consegue identificar onde o custo se acumula; e cada camada administrativa amplifica o problema.
Shrank, Rogstad & Parekh / JAMA 2019 ↗78% dos dados clínicos ficam ilegíveis ao trocar entre sistemas de diferentes fornecedores. Sem interoperabilidade, cada handoff perde contexto; e o paciente paga o custo.
Bernstam et al. / JAMIA 2022 ↗Médicos gastam o dobro do tempo com burocracia digital em relação ao tempo com pacientes. Cada minuto perdido com sistema é um minuto a menos de cuidado e produtividade clínica.
Sinsky et al. / AMA-AIM 2016 ↗Jornada de paciente fragmentada entre múltiplos pontos de contato. Cada área clínica e administrativa opera sem visão do contexto completo, e a experiência se deteriora a cada transição.
A sinistralidade sobe porque a verticalização não integra dados entre operadora e prestador. As autorizações travam na regulação sem visão do histórico do paciente. A OPME não tem rastreabilidade ponta a ponta. E a rede credenciada opera como universo paralelo. O Protocolo Bunker conecta atendimento, operação e relacionamento em uma arquitetura única: com governança de jornada, integração PEP-CRM e rastreabilidade que reduz glosa e tempo de ciclo.
Não vendemos CRM. Desenhamos a operação que transforma dado clínico em decisão administrativa rastreável.
Protocolo Bunker aplicado ao Healthcare
Evidência
em potencial de redução de gastos administrativos anuais via automação de claims, simplificação de processos e integração payer-provider
McKinsey / JAMA: Sahni, Mishra, Carrus & Cutler 2021em patient payments e 88% de satisfação com integração billing-payer e transparência de custos na jornada do paciente
Cedar / McKinsey: "Consumer centricity in healthcare" 2023dos claims retrabalhados: quase 1 em 4: inflacionando custo do revenue cycle e volume de glosas
Gartner: "Mitigate Critical Claims Denials Risks" 2023A Bunker desenhou a arquitetura completa de CRM sobre Salesforce, integrou dados assistenciais e administrativos, e instalou governança de operação com previsibilidade auditável.
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Com Bunker
O primeiro passo é um diagnóstico de operação assistencial. Sem confundir paciente com cliente como se a jornada fosse a mesma de varejo. Mapeamos onde sua operação perde eficiência entre autorização, atendimento e faturamento.
Perguntas frequentes
Somos focados em operação: não em TI nem em assistência. O protocolo parte de onde a jornada do paciente se fragmenta entre áreas e sistemas, e constrói a conexão que reduz glosa, retrabalho e queda de experiência. O time clínico ganha contexto; não mais um sistema.
Integramos Salesforce com PEP, sistemas de faturamento e canais de atendimento. O objetivo é que triagem, agendamento e follow-up operem com contexto completo do paciente: sem que o atendente consulte três sistemas para responder uma pergunta.
Varia pela maturidade da operação e complexidade da carteira de convênios. Mas os maiores ganhos costumam vir de três frentes: redução de reprocessamento de claims, eliminação de follow-ups manuais e melhora no NPS por fluidez no atendimento.
