Qualquer assunto entra
O pedido de duas horas e o de duas semanas percorrem o mesmo caminho, e a diferença entre eles aparece na estimativa. Você não precisa justificar tamanho para abrir um chamado.
SAP On-Demand
Sustentação SAP on-demand: esforço estimado em até 24 horas
antes que virem dívida técnica.
Sustentação SAP sob demanda. Envie a demanda e receba a estimativa em até 24 horas. Cada pedido é pago em separado, sem contrato contínuo por trás.
SAP On-Demand em números
82h
é a média global para fechar um chamado de suporte. o contrato AMS promete resposta em 4h, e quem abriu espera resolução
Jitbit, 1.000 empresas86%
das planilhas auditadas em campo continham erro. São elas, que rodam ao lado do seu SAP, que de fato sustentam a decisão
Panko, EuSpRIG20h
por semana é o que controllers gastam em trabalho manual de dados que o ERP deveria entregar pronto
Coefficient · Pleo · Cube90%
de taxa de sucesso em projetos pequenos vs. menos de 10% em grandes. Demanda focada resolve mais
CHAOS Report 2020A oferta
Um pedido por vez, sobre qualquer assunto da plataforma.
Não existe tema pequeno demais nem categoria fora do escopo, desde que seja de SAP. Campo novo, job que parou, relatório que não fecha, autorização errada, integração que quebrou, dúvida de parametrização: você descreve o que precisa e o pedido entra como um chamado com número. A partir dali ele tem escopo escrito, estimativa, responsável e prazo. Nada disso exige contrato de sustentação, pacote de horas comprado antes ou fila compartilhada com outro cliente.
O plano de suporte
Como a Bunker atende, e por que o risco fica com a Bunker.
Você paga pelo resultado validado no seu ambiente. O risco da execução é nosso. O que vem abaixo é a mecânica que sustenta essa promessa, e ela é a mesma para todo cliente.
Escopo escrito antes de estimar
A análise lê tudo o que você anexou ao chamado, arquivos, notas e as trocas anteriores, e devolve o entendimento por escrito. Se faltar informação para dimensionar, perguntamos antes de estimar. E nenhuma estimativa chega até você sem passar por aprovação interna na Bunker.
Relógio que pausa quando a bola é sua
O prazo corre enquanto a responsabilidade é da Bunker e pausa quando o chamado está esperando você, na resposta a uma pergunta ou no aceite da proposta. O indicador mede o tempo que é nosso.
Nada morre em silêncio
Um monitor sinaliza chamado parado tempo demais em qualquer etapa, e lembretes automáticos seguem enquanto uma proposta espera resposta. Escopo, estimativa, aceite assinado e trilha de auditoria ficam no próprio chamado, consultáveis depois que o trabalho acaba.
O modelo tradicional
Quatro barreiras do AMS tradicional que travam a sua operação SAP
Cada uma parece razoável isoladamente. Juntas, transformam um ajuste de role ou um relatório em projeto de semanas.
Contratos de 3 anos para demandas de 3 dias
Para resolver um ajuste de role PFCG ou criar um SAP Query, o AMS exige contrato plurianual com mínimo de horas. Sua operação precisa do ajuste hoje, mas o processo comercial foi desenhado para projetos de migração. O resultado é investimento travado em compromissos que não refletem a necessidade real do dia a dia.
Pacote de horas que reabre chamado todo ciclo
A fila de chamados fica do mesmo tamanho todo mês, por mais que a equipe feche. Chamado encerrado reabre no próximo ciclo fiscal porque a causa raiz não foi tratada. A hora pré-paga fica como crédito esquecido, ou falta quando a demanda real aparece. Você paga pela estimativa, e a entrega vem depois.
SLA de resposta em 4h, resolução em 4 semanas
O contrato AMS garante resposta em quatro horas. Não garante resolução. Seu ajuste de Movimento 101 entra na mesma fila que a migração S/4HANA de outro cliente, e o prazo de cinco dias úteis chega a cinco semanas. Quando a entrega chega, sua equipe já criou a planilha paralela e o processo manual ao lado.
Equipe rotativa sem domínio do seu ambiente
AMS de grande volume aloca perfis sem familiaridade com as particularidades fiscais e regulatórias, os Z customizados acumulados em dez anos e o processo específico da sua operação. Cada chamado começa do zero. Cada turnover do fornecedor zera o aprendizado. Você paga pela curva de aprendizagem alheia, repetidas vezes.
SAP sob Demanda On-Demand
Bunker
Já vimos esse cenário antes. O problema não é o SAP: é o modelo de sustentação.
Ambientes SAP não deixam de evoluir por limitação técnica. Deixam de evoluir porque o AMS foi desenhado para contratos grandes e plurianuais; e a maioria das demandas reais do dia a dia são ajustes pontuais. O Bunker On-Demand elimina contrato contínuo, pacote de horas e fila compartilhada. Cada demanda é independente, com estimativa em 24 horas e pagamento apenas após validação no seu ambiente.
Não vendemos horas. Entregamos resultado validado, demanda por demanda.
- +10 anos de vivência em sustentação SAP crítica
- MM, SD, FI/CO, PP, WM, Localização Brasil. Outros módulos sob consulta.
- Estimativa em até 24h, entrega média em 5 dias úteis
- Pagamento apenas após validação da entrega no seu ambiente
Como funciona o On-Demand
Quatro fases. Uma demanda por vez. Resultado antes do pagamento.
Transformação
De AMS tradicional a sustentação sob demanda
AMS tradicional
Burocracia antes do resultado
- Contrato plurianual para demandas que duram dias
- Pacote de horas que sobra como crédito ou falta na hora
- Fila compartilhada que prioriza o contrato maior
- Pagamento antecipado antes de ver qualquer entrega
- Equipe rotativa sem domínio do seu ambiente
Bunker On-Demand
Resultado antes do pagamento
- Cada demanda independente: sem compromisso recorrente
- Pagamento sobre o resultado validado no seu ambiente
- Execução dedicada com prazo médio de 5 dias úteis
- Pagamento somente após validação e aprovação
- Especialista sênior que conhece seu ambiente, seus Z customizados e sua realidade fiscal
SAP On-Demand
Envie sua primeira demanda.
Descreva o que precisa ajustar ou evoluir no seu ambiente SAP. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará uma estimativa de esforço em até 24 horas. Prefere conversar antes? Chame nosso agente no WhatsApp; a mensagem já vai com o contexto certo.
Cada semana de SAP sem evolução é produtividade que a operação perde; e não recupera.
O primeiro passo é enviar uma demanda. Você recebe uma estimativa em até 24 horas e decide depois, sem contrato nem compromisso antecipado.
Conheça nosso compromisso com qualidade: Fit to High Standards.
Ver também: Salesforce On-Demand | Operação Estruturada | Vendas e Comércio
Perguntas frequentes
Respostas sobre SAP on-demand
01 O que é consultoria SAP? Expandir
Consultoria SAP é o apoio especializado para implantar, sustentar e evoluir o SAP da empresa. Cobre desde a definição de escopo e parametrização até a estabilização da operação e melhorias contínuas.
02 Como funciona o SAP on-demand? Expandir
A Bunker recebe a demanda, devolve estimativa de esforço, prazo e valor em até 24 horas, e executa após o aceite. Sem contrato contínuo, sem pacote de horas e sem fila compartilhada. O pagamento acontece apenas após a entrega em produção.
03 Como funciona a sustentação SAP sob demanda? Expandir
Você abre o chamado, recebe a estimativa em até 24h e a Bunker executa com governança e rastreabilidade. Cada demanda é independente: você paga pelo resultado entregue.