Cualquier asunto entra
El pedido de dos horas y el de dos semanas recorren el mismo camino, y la diferencia entre ellos aparece en la estimación. Usted no necesita justificar tamaño para abrir un ticket.
Zoho On-Demand
Resuelva el ajuste en la suite
antes de que el contorno manual ocupe el lugar del proceso.
Automatización que paró, informe con número que nadie confía, integración que se rompió, permiso equivocado, aplicación de bajo código que necesita un campo nuevo. Envíe una demanda y reciba estimación de esfuerzo, plazo y valor en hasta 24 horas. Cada demanda se paga por separado, sin contrato continuo detrás.
Zoho On-Demand en números
82h
es el promedio global para cerrar un ticket de soporte. el contrato de sustentación promete respuesta, y quien abrió espera resolución
Geckoboard88%
de las planillas complejas que corren al lado del sistema contienen error. Ese Excel paralelo es lo que realmente decide
Harvard Business Review20h
por semana es lo que la operación gasta en trabajo manual que el sistema debería entregar listo
Coefficient90%
de tasa de éxito en proyectos pequeños, contra menos de 10% en los grandes. Demanda enfocada resuelve más
Standish Group CHAOSLa oferta
Un pedido por vez, sobre cualquier asunto de la plataforma.
No existe tema demasiado pequeño ni categoría fuera del alcance, siempre que sea de Zoho. Campo nuevo en el CRM, automatización del Flow que paró, informe del Analytics que no cierra, permiso equivocado, integración que se rompió, duda de configuración: usted describe lo que necesita y el pedido entra como un ticket con número. A partir de ahí tiene alcance escrito, estimación, responsable y plazo. Nada de eso exige contrato de sustentación, paquete de horas comprado antes o fila compartida con otro cliente.
El plan de soporte
Cómo atiende Bunker, y por qué el riesgo queda con Bunker.
Usted paga por el resultado validado en su ambiente. El riesgo de la ejecución es nuestro. Lo que viene abajo es la mecánica que sostiene esa promesa, y es la misma para todo cliente.
Alcance escrito antes de estimar
El análisis lee todo lo que usted adjuntó al ticket, archivos, notas y los intercambios anteriores, y devuelve el entendimiento por escrito. Si falta información para dimensionar, preguntamos antes de estimar. Y ninguna estimación llega hasta usted sin pasar por aprobación interna en Bunker.
Reloj que pausa cuando la bola es suya
El plazo corre mientras la responsabilidad es de Bunker y pausa cuando el ticket está esperándolo a usted, en la respuesta a una pregunta o en la aceptación de la propuesta. El indicador mide el tiempo que es nuestro.
Nada muere en silencio
Un monitor señala el ticket parado demasiado tiempo en cualquier etapa, y recordatorios automáticos siguen mientras una propuesta espera respuesta. Alcance, estimación, aceptación firmada y traza de auditoría quedan en el propio ticket, consultables después de que el trabajo termina.
Por qué la demanda pequeña no avanza
Cuatro razones por las cuales el ajuste nunca sale
Ninguna de ellas es falta de competencia del equipo. Todas son de modelo de contratación.
La fila es compartida
La demanda entra en un backlog que atiende a varios clientes al mismo tiempo. La prioridad se decide por negociación, y el pequeño siempre pierde contra el grande.
El contrato exige volumen
Para un ajuste de dos horas, el proveedor propone paquete mensual. Usted paga la capacidad que no usa para tener derecho a la que usa.
Nadie quiere firmar el alcance
Sin estimación clara, la demanda queda en análisis indefinido. Lo que era ajuste de campo crece hasta el tamaño de proyecto, y proyecto necesita presupuesto.
El conocimiento salió de casa
Quien configuró la automatización ya no está en el equipo y no documentó. Tocar parece riesgo, entonces nadie toca, y el contorno manual sigue siendo el proceso.
Una demanda. Una estimación. Un responsable.
Bunker
Cómo trabaja Bunker aquí
Cada demanda es independiente. Usted describe lo que necesita, recibe estimación de esfuerzo, plazo y valor en hasta 24 horas, y decide si sigue. La estimación en sí es gratuita.
La ejecución tiene responsable nombrado y la validación es suya, en su ambiente, antes de cualquier cobro.
- Socia del Zoho Partner Program
- Estimación en hasta 24 horas, sin compromiso
- Sin contrato continuo y sin paquete de horas
- Validación en su ambiente antes de la facturación
Cómo funciona el On-Demand
Cuatro fases. Una demanda por vez. Resultado antes del pago.
Transformación
Lo que cambia con una demanda por vez
Antes
Backlog que no avanza
- Ajuste de dos horas parado hace dos meses
- Paquete mensual pagado sin consumo proporcional
- Prioridad decidida en la fila de otro cliente
- Contorno manual que se volvió el proceso oficial
- Cobro antes de la prueba de que funciona
Después
Demanda resuelta y cerrada
- Estimación de esfuerzo, plazo y valor en hasta 24 horas
- Pago por el resultado, sin capacidad ociosa
- Responsable nombrado, sin fila compartida
- Ajuste hecho en la suite, con el contorno manual jubilado
- Validación en su ambiente antes de la facturación
Zoho On-Demand
Envíe su primera demanda.
Describa lo que necesita ajustar o evolucionar en su suite Zoho. Nuestro equipo analiza la solicitud y envía una estimación de esfuerzo en hasta 24 horas.
Cada semana con el ticket en la fila es una semana más de contorno manual.
El primer paso es enviar una demanda. Usted recibe la estimación en hasta 24 horas y decide después, sin compromiso anticipado.
Conozca nuestro compromiso con la calidad: Fit to High Standards.
Ver también: Zoho: CRM, atención y bajo código | Salesforce On-Demand | Capacidades de ventas y comercio
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre Zoho on-demand
01 ¿Qué es Zoho on-demand? Expandir
Es atención por demanda puntual en la suite Zoho, sin contrato continuo. Usted describe lo que necesita, recibe estimación de esfuerzo, plazo y valor en hasta 24 horas, y la ejecución ocurre después de la aceptación. Cada demanda es independiente y pagada por separado.
02 ¿Sirve para quien todavía no usa Zoho? Expandir
Sirve para quien ya tiene la suite corriendo y necesita ajuste puntual. Si la plataforma todavía no existe en la empresa, el camino es la página de implantación, donde la jornada se diseña en estados antes de que haya demanda de sustentación.
03 ¿Cuál es el tamaño mínimo de demanda? Expandir
No hay mínimo. El modelo existe justamente para la demanda que no justifica un proyecto: una automatización que paró, un permiso equivocado, un campo que necesita entrar en el informe. Si el análisis muestra que el pedido es mayor de lo que parece, eso aparece en la estimación antes de que usted decida.