Capacidad | Transformación Tecnológica
Estructuramos la gobernanza de cambio con método de adopción, métricas de uso y sustentación continua para que cada implantación genere resultado, no rechazo.
Gobernanza de Cambio en números
de los proyectos de transformación digital no alcanzan sus objetivos: el fracaso no es tecnológico, sino de adopción y cambio organizacional
Wade & Shan / IMD-Oxford / MIS Quarterly Executive 2020 ↗más probabilidad de alcanzar los objetivos con una gestión de cambio excelente (93% vs. 15%); una gestión razonable triplica la probabilidad de éxito
Prosci / Best Practices in Change Management 2020 ↗de sobrecosto presupuestario en los "cisnes negros" de TI: 1 de cada 6 proyectos; un riesgo de costo sin paralelo entre todos los tipos de proyecto analizados
Flyvbjerg et al. / Oxford / JMIS 2022 ↗de la varianza en la adopción de tecnología se explica por factores humanos: la aceptación del usuario, no la calidad técnica, es el principal predictor de éxito
Venkatesh et al. / MIS Quarterly 2003 ↗El riesgo que nadie mide
Cuando una plataforma nueva llega sin plan de cambio, métricas de uso real o sustentación posterior al go-live, la organización no la adopta: la rodea. Los workarounds se vuelven rutina, planillas paralelas sustituyen al sistema y la inversión millonaria entrega una fracción del resultado prometido. Trimestre tras trimestre.
El escenario real
Cada una opera en silencio. Juntas, convierten la implantación en desperdicio institucional.
La plataforma entra en producción antes de mapear a quiénes va a afectar, cómo los va a afectar y qué tiene que cambiar en la rutina. Sin ese mapa, cada área descubre el cambio por su cuenta, y la resistencia se instala antes del primer login.
El equipo hizo la capacitación. El certificado fue emitido. Pero nadie mide si el sistema se usa de verdad, con la calidad esperada. Sin métricas de adopción real, la brecha entre capacitación y uso queda invisible hasta convertirse en abandono.
El proyecto es declarado concluido. La consultora se va. El equipo interno queda sin soporte, sin ritos de seguimiento y sin canal de escalación. Cada duda sin respuesta se convierte en workaround permanente, y el sistema va siendo abandonado en silencio.
El 70% de la varianza en la adopción se explica por factores humanos. Pero la mayoría de las organizaciones trata la resistencia con correos y comunicados. Sin diagnóstico de las barreras reales (miedo, pérdida de control, cambio de poder), la resistencia persiste bajo la superficie.
Venkatesh et al. / MIS Quarterly 2003 ↗Las implantaciones fracasan porque la preparación, las métricas de uso, la sustentación y la gobernanza de la resistencia operan como dimensiones desconectadas. El Protocolo Bunker conecta esas capas en una arquitectura única, con método, cadencia y trazabilidad institucional.
Arquitectamos las condiciones para que la adopción ocurra de forma estructurada, incluso donde persiste la resistencia.
Protocolo Bunker aplicado a Cambio y Adopción
Transformación
Sin Bunker
Con Bunker
El primer paso es un diagnóstico de preparación. Sin compromiso, sin PowerPoint genérico. Evalúe si su escenario de adopción justifica una arquitectura diferente.
Este servicio forma parte de la capacidad Transformación Tecnológica.
Ver también: Modernización de Core y Plataformas | Arquitectura de Integración y Datos | Diagnóstico y Roadmap Tecnológico
