La triada del recorrido gobernado
- Mapa de Recorrido: etapas del ciclo de decision del cliente con triggers, barreras y criterios de avance.
- Puntos de Decision: momentos criticos donde el cliente decide avanzar, pausar o abandonar: con accion definida.
- Orquestacion Multicanal: coordinacion de touchpoints entre marketing, ventas y atencion al cliente en el timing correcto.