O tripé de governança de canais
- Mapa de Cobertura: desenho de territórios, segmentos e canais com critério de atuação e prioridade.
- Regras de Engajamento: políticas de atuação, escalonamento e resolução de conflito entre canais.
- Painel de Rastreabilidade: visibilidade de sobreposição, performance por canal e aderência às regras.